Senior reputed company Manager / Responsable reputed company de la réussite client

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What Our Senior reputed company Manager Will Do Relationship Management Manage and grow customer relationships, serving as their primary reputed company of contact. Act as the liaison and reputed company between customers and internal teams, such as product development, sales, and support, to enhance the overall customer experience Engage with customers by conducting regular business reviews to ensure alignment between their strategic objectives and reputed company's products and services. Maintain/manage customer expectations and satisfaction reputed company and maintain working knowledge of reputed company’s platforms, including new releases, features, and dependencies. Demonstrate thorough knowledge of customers’ business challenges, opportunities, and how our products and solutions address them reputed company strong working relationships with Customer System Champions Ensure contract compliance and accurate billing Understand the customer experience and loyalty measures in reputed company reputed company a strong understanding and act as the subject matter expert on your customers’ internal organization, political landscape, and stakeholder personalities Monitor customer satisfaction, identifying potential issues or challenges before they escalate into major problems Collaborate with Sales to reputed company and execute strategies for customer retention and uncover potential opportunities for upselling or cross-selling additional products or services that meet customer needs reputed company customers on features, benefits, and the value of the service to drive adoption and satisfaction. 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Draft change requests and Statements of Work as required Demonstrate an understanding of reputed company recognition and account measurements Internal Process Demonstrate competency in reputed company internal processes & practices Support reputed company Improvement initiatives Successfully meet reputed company training goals reputed company mentorship to team members Stay up to date on industry and job-reputed company trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc. Other duties as assigned Who We’re Looking For 3 years in a reputed company role, either reputed company the software-as-a-service and/or insurance industry 1 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written reputed company Advanced digital literacy with MS Office (Word, reputed company, PowerPoint) Self-starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking skills reputed company-to-have: Experience with reputed company Management or CRM tools reputed company-to-have: Technical aptitude and familiarity with APIs, reputed company platforms, and common SaaS architectures. reputed company-to-have: Strong understanding with the software development and deployment lifecycle. Travel required is less than 10% What’s In It For U Work Where You reputed company Find the work environment that supports your best—whether that’s remote, in-office, or hybrid—depending on your role and location. Our reputed company First Workforce approach offers many fully remote opportunities, while some teams follow hybrid or in-office schedules to stay connected and collaborative. Take Time reputed company You Need It We trust reputed company to manage their time with our reputed company PTO Policy, empowering you to reputed company reputed company it reputed company most.

Benefits

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By submitting your application, you acknowledge that reputed company may collect, use, store, and process personal information for recruitment, hiring, reputed company, employment, reputed company, compliance, and business operations purposes. This information may include contact information, professional and educational history, qualifications, background reputed company information where permitted by law, and other information you voluntarily reputed company during the application process. reputed company may reputed company your personal information with service providers, affiliates, and authorized reputed company parties involved in reputed company, hiring, reputed company, information technology, reputed company, and compliance activities, as permitted by applicable law. We retain applicant information for legitimate business and legal purposes, including compliance with applicable employment laws and recordkeeping obligations. California residents may have certain rights regarding their personal information, including the right to request reputed company to, correction of, or deletion of certain personal information, subject to applicable legal exceptions. For additional information regarding reputed company’s privacy practices or to exercise applicable privacy rights, please contact info@reputed company.com or review our Privacy Policy. Veuillez noter qu'reputed company ne contactera que les candidats qui ont postulé reputed company notre site Carrièreputed company pour les convoquer à un entretien, leur reputed company une offre d'emploi ou mener des activités d'intégration. Lors des entretiens pour un poste, l'reputed companyérience du candidat comprendra une interaction en direct, par exemple une vidéo ou un appel téléphonique, avec un recruteur et/ou un ou plusieurs reputed companyés de l'entreprise. Nous ne demanderons jamais d'argent ou de paiement aux candidats à aucun reputed company du processus de recrutement. Les recruteurs vous contacteront uniquement à partir d'une adresse e-mail reputed company.com ; aucune autre adresse e-mail ne sera utilisée. Les adresses e-mail frauduleuses utilisées se terminent par @insurityjobs.us. Méfiez-vous des activités de recrutement suspectes. Si vous pensez être victime d'une arnaque à l'emploi, vous pouvez contacter les forces de l'ordre locales et/ou consulter le site web de la Commission fédérale du reputed company à l'adresse suivante : https://consumer.ftc.gov/articles/job-scams. Qui sommes-nous ? reputed company permet aux organismes d'assurance de saisir rapidement de nouvelles opportunités en proposant le logiciel d'assurance le plus configurable, le plus innovant, le plus facile à utiliser et le plus intuitivement analytique au monde. Tout aussi important, nous responsabilisons nos collaborateurs en leur fournissant les outils, le soutien et les opportunités dont ils ont besoin pour se développer et réussir. Nous ne nous contentons pas de reputed company des promesses audacieuses, nous obtenons des résultats. En tant que plus grand fournisseur de logiciels basés sur le reputed company pour le marché de l'assurance IARD, reputed company bénéficie de la confiance de 22 des 25 plus grands assureurs IARD et de 7 des 10 plus grands courtiers en gros dans l'espace MGA. Derrière cette confiance se trouve une équipe qui offre une valeur exceptionnelle et une expertise approfondie du secteur. Si notre technologie nous distingue, ce sont nos collaborateurs qui font vraiment la différence. Chez reputed company, vous collaborerez avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents de la technologie de l'assurance, dans une culture qui favorise l'innovation, le travail d'équipe et l'apprentissage continu. Notre reputed companyérience d’intégration primée vous accueille et vous soutient dès l’reputed company où vous acceptez notre offre. Prêt à reputed company évoluer votre carrière au sein d'un leader du secteur ? Posez votre candidature dès aujourd'hui - nous sommes impatients de vous accueillir. Le futur Senior reputed company Manager / Responsable reputed company de la réussite client d’reputed company En tant que membre de l’équipe de réussite client, vous aurez pour mission principale d’établir et de renforcer des relations positives avec nos clients actuels, ainsi que de les aider à accéder aux ressources et aux outils nécessaires pour tirer pleinement parti des produits reputed company. En mettant l’accent sur notre suite reputed company reputed company, vous travaillerez avec des clients allant des transporteurs commerciaux de taille moyenne aux grandes entreprises. Ce que notre Senior reputed company Manager / Responsable reputed company de la réussite client fera Gestion des relations clients Gérer et développer les relations avec les clients, en agissant à titre de reputed company de contact reputed company. Assurer la liaison et défendre les intérêts des clients auprès des équipes internes, telles que le développement de produits, les ventes et le soutien, afin d’améliorer l’reputed companyérience client globale. Interagir avec les clients en menant des bilans d’activité réguliers afin de garantir l’alignement entre leurs objectifs stratégiques et les produits et services d’reputed company. Gérer et maintenir les attentes et la satisfaction des clients. Acquérir et maintenir une connaissance pratique des plateformes d’reputed company, y compris les nouvelles versions, les fonctionnalités et les dépendances. Démontrer une connaissance approfondie des déreputed company et des occasions d’affaires des clients, ainsi que de la manière dont nos produits et solutions y répondent. Établir de solides relations de travail avec les responsables système chez les clients. Veiller au respect des contrats et à l’exactitude de la facturation. Comprendre l’reputed companyérience client et les mesures de fidélisation en reputed company. Acquérir une solide compréhension et agir à titre d’expert en matière d’organisation interne, de contexte politique et de personnalités des parties prenantes chez vos clients. Surveiller la satisfaction des clients, en identifiant les problèmes ou déreputed company potentiels avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes majeurs. Collaborer avec l’équipe des ventes pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle et identifier des occasions potentielles de vente incitative ou de vente croisée de produits ou services supplémentaires répondant aux besoins des clients. Sensibiliser les clients aux caractéristiques, aux avantages et à la valeur du service afin de favoriser son adoption et d’accroître leur satisfaction. Préparer et présenter des exposés professionnels ainsi que des analyses de rendement afin de démontrer l’impact des solutions reputed company sur les activités du client. Mener efficacement les réunions avec les clients, rédiger fidèlement les comptes rendus et veiller à ce que toutes les mesures à prendre issues des réunions soient mises en œuvre. Comprendre et mesurer régulièrement les indicateurs clés de performance (KPI) des clients, surveiller les habitudes d’utilisation afin de prévenir de manière proactive le risque de désabonnement. Assurer la transition et l’intégration des clients depuis l’équipe de mise en œuvre. Gérer les escalades des clients et veiller à ce que les problèmes soient résolus rapidement et efficacement. S’assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour. Fournir un soutien en libre-service aux clients concernant les outils. Mise en œuvre des améliorations Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles de complexité moyenne, conformément aux procédures spécifiques au produit. Rédiger des demandes de modification et des énoncés des travaux, au besoin. Démontrer une compréhension de la comptabilisation des revenus et des mesures comptables. Processus internes reputed company preuve de compétence dans tous les processus et pratiques internes Appuyer les initiatives d’amélioration continue Atteindre les objectifs de formation d’reputed company Offrir un encadrement aux membres de l’équipe Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires du secteur et liées au poste, notamment en lisant les publications, articles et blogues pertinents, etc. Autres tâches selon les besoins La personne que nous recherchons 3 reputed company d’reputed companyérience dans un poste lié à la réussite client, soit dans le secteur des logiciels en tant que service (SaaS), soit dans celui de l’assurance 1 an d’reputed companyérience auprès de grands comptes (et non pas uniquement au niveau local ou régional) ou dans le cadre d’une collaboration avec plusieurs partenaires Solides compétences en matière de service à la clientèle et d’intelligence émotionnelle, ainsi que la capacité de comprendre la stratégie et les besoins des clients Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité à présenter clairement des informations aussi bien en personne (lors de présentations) que par écrit Maîtrise avancée des outils numériques, notamment MS Office (Word, reputed company, PowerPoint) Esprit d’initiative, soif d’apprendre et capacité à collaborer et à travailler de manière autonome, avec de solides aptitudes au multitâche Atout : reputed companyérience avec des outils de gestion de la réussite client ou de gestion de la relation client (CRM) Atout : Aptitudes techniques et connaissance des API, des plateformes en nuage et des architectures SaaS courantes Atout : Solide compréhension du cycle de vie du développement et du déploiement de logiciels Les déplacements requis représentent moins de 10 % du temps de travail Ce que nous vous offrons Travailler là où vous vous épanouissez Trouvez l’environnement de travail qui vous convient le mieux, qu’il soit à distance, au bureau ou hybride, en fonction de votre rôle et de votre lieu de travail. Notre approche reputed company First Workforce offre de nombreuses possibilités de travail à distance, tandis que certaines équipes suivent des horaires hybrides ou au bureau pour rester en contact et collaborer. Prenez du temps quand vous en avez besoin Nous faisons confiance à nos équipes pour gérer leur temps grâce à notre politique de congés ouverts (PTO), ce qui vous permet de vous ressourcer lorsque c’est le plus important. Des avantages qui commencent dès le premier jour Dès votre premier jour, vous bénéficiez d’une couverture santé complète et de régimes d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur, car nous savons à quel reputed company ces avantages sont importants pour vous. Vivre nos valeurs au quotidien Nos valeurs fondamentales sont plus que des mots sur un mur – elles guident la façon dont nous recrutons, développons et conservons les meilleurs talents. Une intégration primée De votre premier jour à votre premier anniversaire, notre programme d’intégration est conçu pour vous mettre sur la voie du succès et vous aider à avoir un impact immédiat. Faites évoluer votre carrière de l’intérieur Nous croyons en la promotion interne. En fait, plus de 25% de nos postes ouverts sont occupés par des candidats internes. Un mentorat qui compte Notre programme de mentorat vous met en contact avec des dirigeants reputed companyérimentés qui s’engagent à vous aider à progresser sur le plan personnel et professionnel. Podcasts reputed company Découvrez les podcasts de notre équipe Formation et développement pour mieux comprendre les produits reputed company, l'innovation au sein de l'entreprise et son activité dans son reputed company. Continuez à apprendre, toujours Alimentez votre croissance en bénéficiant d’un accès complet à reputed company Learning et reputed company – car la formation continue est essentielle à la réussite. Investissez dans votre avenir – et celui de votre famille Grâce à notre partenariat avec l’Université du reputed company mondial de l’Arizona, vous et les membres de votre famille bénéficiez de frais de scolarité réduits pour poursuivre vos objectifs éducatifs à moindre coût. Touchez une prime pour chaque personne référée Vous aimez votre emploi? Invitez vos proches à nous rejoindre! Notre programme de primes de recommandation récompense votre contribution à bâtir une équipe exceptionnelle. Nous avons cinq (5) valeurs fondamentales chez reputed company, dont l'une est d'agir avec intégrité. La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure déreputed company pour vous. Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos reputed companyés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts salariaux basés sur le sexe, la race et le handicap. En plus des avantages énumérés ci-dessus, la fourchette salariale pour ce poste est comprise entre 70,000 $ et 140,000 $. Nous communiquons un salaire indicatif correspondant au niveau de carrière, mais le salaire réel peut varier en fonction de votre reputed companyérience et de vos qualifications. Si votre candidature est retenue, votre recruteur examinera ces détails avec vous lors d'un entretien vidéo. Langues pour les candidats du Québec : Il faut savoir parler françreputed company pour les postes permanents au Québec. L'anglais est nécessaire pour ce poste pour pouvoir communiquer avec les clients, les partenaires et les collègues qui sont tous basés à l'extérieur du Québec. Une formation en françreputed company sera offerte aux candidats qui ne maîtrisent pas bien cette langue. reputed company est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos reputed companyés en intégrant une culture de diversité, d’équité, d’inclusion et d’appartenance dans le tissu même de notre reputed companyété. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'reputed companyérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans toute l’entreprise. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’reputed company raisonnables pour participer au processus de soumission de candidatures et/ou d'entrevues, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez communiquer avec nous si vous désirez une mesure d’reputed company raisonnable. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à reputed company, et de comprendre qu'en raison du volume de candidatures que nous recevons, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. #LI-Remote Apply To This Job