Head of Managed Services (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Du entwickelst und implementierst ein einheitliches, skalierbares Managed Services Framework für die SPIRIT/21, innerhalb einer Matrixorganisation, als Stabsfunktion mit hoher Sichtbarkeit und strategischer Verantwortung
• Du gestaltest und entwickelst das Framework kontinuierlich weiter, dies umfasst die Tools, Organisation & Prozesse, Infrastruktur Standards und Operationsmanagement – dabei arbeitest Du eng mit den Deliverybereichen zusammen
• Du bist für die Steuerung des schrittweisen Rollouts des Frameworks in allen Deliverybereichen verantwortlich, inkl. der notwendigen Schulungen und Unterstützung der Teams
• Du stellst konsequent eine einheitliche und nachhaltigen Anwendung des Frameworks sicher durch Etablierung von Standards
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Fachbereichen, Führungskräften und Teams innerhalb der Matrixorganisation, um die Managed Service Strategie bestmöglich zu verankern
• Du entwickelst Leistungsscheine sowie Kalkulations- und Pricing-Tools für Managed Services
• Du bringst dein Expertenwissen bei Verhandlungen sowie der Implementierung von Managed Services Verträgen aktiv ein, von der Planung bis hin zur Erfüllung und Optimierung
• Du bist verantwortlich für die Etablierung und Optimierung der Serviceprozesse gemäß ITIL, dies umfasst die Analyse, Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse nach ITIL-Standards, inklusive Automatisierung und Monitoring, um die Effizienz und Qualität zu steigern

Dein Profil

• Mehrjährige Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Managed Services Frameworks in Matrixorganisationen
• Du verfügst über Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Schnittstellenarbeit über verschiedene Organisationseinheiten hinweg
• Nachweisbare Erfahrung in der Erstellung von Leistungsscheinen, Kalkulation sowie Pricing im Rahmen von Managed Services
• Fundierte Kenntnisse in der Verhandlung, Implementierung und Optimierung von Managed Services Verträgen
• Tiefes Verständnis von Tools, Prozessen, Infrastruktur-Standards und Betriebsmodellen im Managed Services Umfeld
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie umfassende Erfahrung in der Einführung, Optimierung und Automatisierung von Serviceprozessen
• Du überzeugst durch ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und Change-Management-Fähigkeiten sowie Analytisches Denkvermögen, eigenständige Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz

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