Nurse Case Manager

RÉSUMÉ DU POSTE L’infirmier(ère) chargé(e) de la gestion des cas (ICGC) jouera un rôle essentiel en aidant les patient(e)s atteint(e)s d’une maladie neurologique/rare à améliorer leur état de santé et leur qualité de vie. L’ICGC offre un soutien à l’inscription et au remboursement aux médecins, ainsi que des services de gestion des cas médicaux aux patient(e)s. Aide le (la) médecin à remplir tous les documents spécifiques au programme et assure le suivi des demandes relatives à l’obtention d’un remboursement ou d’une couverture du médicament par des formulaires de couverture privée et provinciale, afin de s’assurer que les patient(e)s aient accès en temps opportun aux traitements qui leur ont été prescrits. Agit à titre de personne-ressource clé pour les médecins qui prescrivent ce médicament et offre un soutien continu pour les renouvellements et les changements de couverture. En plus de ces responsabilités, le poste peut nécessiter des déplacements occasionnels pour des réunions hors site au Canada, environ deux à trois fois par année, ainsi que des déplacements aux cabinets des médecins en compagnie du (de la) gestionnaire de compte clé du (de la) client(e) sur demande. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

• Aider à l’inscription des patient(e)s, notamment en recueillant tous les renseignements pertinents et appropriés pour remplir les formulaires nécessaires (assurance privée et/ou provinciale) de façon concise, organisée et professionnelle.
• Assurer la liaison et plaider auprès des fournisseurs tiers et des gouvernements provinciaux, au besoin, pour déterminer les options de couverture.
• S’assurer que les patient(e)s ont rendez-vous pour les examens diagnostiques nécessaires et informer les médecins de tout résultat d’examen périmé nécessitant un suivi.
• Accomplir les activités d’appel de bienvenue avec le (la) patient(e) selon des scénarios définis.
• Fournir aux patient(e)s et aux médecins un numéro sans frais direct.
• Examiner les rapports après la visite pour confirmer que le prochain rendez-vous est programmé, et vérifier l’intégrité des données du rapport par rapport à l’ordonnance du (de la) médecin, le cas échéant.
• Trouver les rapports après la visite manquants, le cas échéant.
• Faciliter toute communication requise avec les médecins, les programmes de soutien aux patient(e)s ou les autres professionnel(le)s de la santé impliqué(e)s dans le cercle de soins du (de la) patient(e).
• Assurer le suivi et la défense des intérêts jusqu’à ce qu’une décision soit prise, idéalement en obtenant une couverture pour le (la) patient(e), le cas échéant.
• Travailler en étroite collaboration avec les représentants commerciaux locaux du fabricant pour répondre aux besoins spécifiques des médecins et du personnel, le cas échéant.
• Proposer et/ou dispenser une formation aux patient(e)s et aux médecins sur le(s) produit(s).
• Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
• Coordonner et planifier les visites des patient(e)s dans les lieux appropriés (domicile, clinique, etc.), le cas échéant.
• Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes sur la base des observations.
• Veiller à ce que les dossiers des patient(e)s soient tenus à jour et que les données soient exactes afin de répondre aux exigences du programme en matière de rapports.
• Être capable d’identifier et de signaler les événements indésirables à Santé Canada et à Med Info, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers.
• Signaler et documenter les événements indésirables conformément aux exigences de pharmacovigilance.
• Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance spécifiques au projet.
• Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.
• Remplir tous les rapports pertinents (feuilles de temps, dépenses, kilométrage, rapports, etc.) dans les délais impartis et conformément à la politique de Bayshore, le cas échéant.
• Remplir les rapports sur les plaintes relatives aux produits.
• Adhérer aux politiques et aux procédures de Bayshore et du fabricant.
• Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.
• Des déplacements occasionnels sont requis.

JOB SUMMARY Nurse Case Manager (NCM) will play an essential role in supporting patients living with a neurological/rare disease to improve both their health outcomes and quality of life. NCM offers enrolment and reimbursement support to physicians and medical case management services to patients. Assist the physician with the completion of all program-specific paperwork and follow-up on submissions pertaining to obtaining drug reimbursement/coverage through private and provincial drug formularies to ensure patients have access to their prescribed treatments in a timely manner. Act as a key resource to physicians who are prescribing this medication and continuous support for renewals, and coverage changes. In addition to these responsibilities, the role may require occasional travel for offsite meetings within Canada, approximately two to three times per year, as well as travel to physicians’ offices alongside the client’s Key Account Manager upon request. DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Assist in completing patient enrolment; including gathering all pertinent and appropriate information to complete the necessary forms (private and/or provincial insurance) in a concise, organized, and professional manner.
• Liaise and advocate with third-party providers and provincial governments as necessary to determine coverage options.
• Ensure patients are scheduled for necessary diagnostic tests and notify physicians of any expired test results that require follow-ups.
• Complete Welcome Call activities with the patient according to defined scripts.
• Provide patients and physicians with direct toll-free number.
• Review post visit reports to confirm next appointment is scheduled and data integrity of the report against the physician order, if applicable.
• Track missing post visit reports, if applicable.
• Facilitate any required communication with physicians, Patient Support Programs, or other health care professionals involved in the patient’s circle of care.
• Follow up and advocate until a decision is received, ideally securing coverage for the patient, if applicable.
• Work closely with the manufacturer local sales representatives to support specific physician’s and staff needs, if applicable.
• Offer and/or provide educational training to patients and physicians on product(s).
• Act as a central resource liaison for program stakeholders, which include physicians, nurses, patients, and clinics.
• Coordinate and schedule patients at appropriate visit locations (home, clinic, etc.), if applicable.
• Provide updates to internal and external stakeholders based on observations.
• Ensure patient records are maintained and data-accurate to meet program reporting requirements.
• Must be able to identify and report Adverse Events to Health Canada, Med Info, and enter into source system and third-party systems.
• Report and document Adverse Events as per Pharmacovigilance requirements.
• Participate in quality activities and continuous improvement initiatives in keeping with the company’s Quality Management System as well as specific performance indicators for the project.
• Maintain confidentiality of pharmaceutical partner(s) and corporate information and discuss same only with appropriate Bayshore personnel.
• Complete all relevant reports (time sheets, expenses, mileage, reports, etc.) as per specified timelines and Bayshore’s policy, if applicable.
• Complete product complaint reports.
• Adhere to Bayshore and manufacturer Policies and Procedures.
• Complete other tasks, as requested.
• Some traveling required

QUALIFICATIONS Formation

• Diplômé(e) d’un Programme d’infirmier(ère) autorisé(e) ou d’un Programme d’infirmier(ère) auxiliaire autorisé(e)/immatriculé(e), titulaire d’une autorisation d’exercer en vigueur délivrée par un organisme provincial de réglementation au Canada.

Expérience

• Inscrit(e) et en règle auprès de l’organisme provincial de réglementation.
• Au moins deux ans d’expérience dans des Programmes de soutien aux patient(e)s ou l’équivalent.
• Expertise démontrée dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et dans l’établissement de relations positives avec les parties prenantes internes et externes.
• Maîtrise de la communication verbale et écrite et des compétences interpersonnelles en anglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service en français).
• La compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processus d’autorisation spéciale et de la façon de s’orienter dans le paysage de la couverture des médicaments au Canada est un atout.
• Compétences informatiques et techniques solides : Excel, Word, Outlook, tablettes électroniques, portails Web/utilisation d’Internet.
• Excellentes compétences en matière de réflexion critique et de résolution de problèmes.
• Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de discernement.
• Aptitude à collecter des données de manière précise et à assurer leur intégrité.
• Facilité à travailler dans un environnement sans papier.
• Capacité à se dépasser pour obtenir des résultats.
• Capacité avérée à travailler en équipe.
• Capacité à résoudre les conflits de manière professionnelle.
• Sens aigu de l’organisation et souci du détail.
• Gestion autonome du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
• Connaissance de la LPRPDE et de son application dans un environnement confidentiel lié aux patient(e)s.
• Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement de télétravail/virtuel.
• Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile.

QUALIFICATIONS Education

• Graduate of registered Nursing Program or registered practical nursing program holding current registration from a provincial licensing body in Canada.

Experience

• Registered and in good standing with their provincial regulatory body.
• Minimum 2 years’ experience in Patient Support Programs or equivalent.
• Demonstrated expertise in delivering exceptional customer service and fostering positive relationships with internal and external stakeholders.
• Must be fluent in verbal and written communication and interpersonal skills for both English and French (Applicable for provinces/regions with French language service requirements).
• Understanding of provincial and private coverage criteria, Special Authorization processes and how to navigate the Canadian drug coverage landscape is an asset.
• Strong computer and technical skills: Excel, Word, Outlook, tablets, web portals/internet use.
• Strong critical thinking and problem-solving skills.
• Making decisions using sound judgment.
• Proficient with accurate data collection and data integrity.
• Ease with working in a paperless environment.
• Ability to drive for results.
• Proven ability to work in a team environment.
• Ability to resolve conflict in a professional matter.
• Strong sense of organization and attention to detail.
• Self-regulation of time management and the ability to multi-task and adhere to deadlines.
• Familiarity with PIPEDA and how it applies in a confidential patient environment.
• Ability to work in a quiet working environment with proven ability to work autonomously within a remote/virtual team environment.
• Established high speed internet access from home office.

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