Team Lead Customer Service & Support (m/w/d)

Beschreibung Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Teams entwickeln und Kundenerfolg aktiv gestalten möchten. Ein Job bei ORGA-SOFT® kann dir viel bieten – nur keine Routine. Wir entwickeln und betreiben mit INTEGRA® eine leistungsstarke ERP-Software für Unternehmen der Getränke- und Lebensmittelbranche und begleiten unsere Kund:innen langfristig bei der Digitalisierung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Für den weiteren Ausbau unseres Customer-Success-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit mit Führungsqualitäten, hoher Serviceorientierung und einem klaren Verständnis für nachhaltige Kundenbeziehungen. Es gibt Eigenschaften, auf die wir besonders achten, denn wir suchen Mitarbeiter:innen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich bei uns gut aufgehoben fühlen: Du bist ein echter Teamplayer und verstehst es, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln. Du arbeitest strukturiert, eigenständig und mit einem hohen Qualitätsanspruch. Du bist kommunikationsstark und handelst service- und lösungsorientiert. Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du denkst unternehmerisch und verstehst die Bedeutung langfristiger Kundenbindung. Du hast Freude daran, Prozesse zu optimieren und Standards nachhaltig weiterzuentwickeln. Du bringst analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und arbeitest gerne im Team. Deine Funktion / Verantwortung bei uns Als Team Lead Customer Success (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser Customer-Success-Team. Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen professionell betreut werden, nachhaltige Lösungen erhalten und langfristig erfolgreich mit INTEGRA® arbeiten. Dabei verbindest du operative Kundennähe mit Führungsverantwortung und entwickelst gemeinsam mit deinem Team Prozesse, Standards und Servicequalität kontinuierlich weiter. Teamführung & Organisation Fachliche und organisatorische Führung des Customer-Success-Teams Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen im Tagesgeschäft Durchführung regelmäßiger Feedback-, Entwicklungs- und Zielgespräche Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Teams Sicherstellung einer hohen Service- und Reaktionsqualität Förderung eines positiven, lösungsorientierten und teamübergreifenden Mindsets Customer Service & Support Strategische Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen oder Projektsituationen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Kundenbindung Unterstützung bei komplexen fachlichen oder organisatorischen Fragestellungen Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen bei Kunden Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Projektmanagement, Vertrieb und Entwicklung Prozess- & Qualitätsmanagement Weiterentwicklung interner Service- und Supportprozesse Definition und Überwachung relevanter KPIs und Servicelevels Optimierung von Ticket-, Kommunikations- und Eskalationsprozessen Aufbau und Pflege von Standards, Dokumentationen und Best Practices Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Tools und Strukturen Strategische Weiterentwicklung Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie Analyse von Kundenfeedback, Trends und Optimierungspotenzialen Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung des Bereichs Förderung einer daten- und prozessorientierten Arbeitsweise Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, ERP-Umfeld, IT-Support, Consulting oder Projektmanagement Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Teams Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten Hohe Kunden- und Serviceorientierung Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen oder komplexen Softwarelösungen Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise Sicheres Auftreten sowie souveräner Umgang mit Kund:innen und internen Stakeholdern Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Service-Management-Systemen von Vorteil Gute Kenntnisse kaufmännischer und betrieblicher Prozesse Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Was wir Dir bieten Unsere Arbeit macht einen großen Teil unseres Lebens aus – deshalb sollte sie Spaß machen und Raum für persönliche Entwicklung bieten. Mit über 45 Jahren Erfolg am Markt bieten wir dir die Stabilität eines etablierten Software-Unternehmens mit Start-up Charakter Festanstellung mit Flexibilität bezogen auf Arbeitszeit/-ort zur Gestaltung deiner Work-Life-Balance Patenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter:innen Fortbildungsmöglichkeiten zu fachlichen und persönlichen Themen Ein verantwortungsvolles und spannendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Tätigkeiten innerhalb eines engagierten Teams Sehr gute Arbeitsatmosphäre mit netten Kolleg:innen Firmen- und Teamevents sowie Fitnessmöglichkeiten im Hauptgebäude Ergonomische Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Duz-Kultur und familiäres Miteinander Geräte-Leasing und Bikeleasing Betriebliches Versorgungskonzept Firmenparkplätze / Fahrradstellplätze Urlaubs-/Weihnachtsgratifikation Bonusregelungen About us ORGA-SOFT® ist ein international tätiges Software-Unternehmen, welches sich speziell auf Handel und Industrie der Getränke- und Lebensmittelbranche ausgerichtet hat. Seit 1979 verfolgt das inzwischen in der zweiten Generation geführte Familienunternehmen das Ziel, mittelständische Unternehmen in der Abbildung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu beraten sowie diese bei ihren Kund:innen zu implementieren. Dies erfolgt seit vielen Jahren auf Basis der eigens entwickelten ERP-Software INTEGRA®, welche bereits heute bei über 500 Kunden erfolgreich im Einsatz ist. Apply To This Job