Grupo QuintoAndar | Analista de Cobrança e Recuperação de Crédito
Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Operações da área de Cobrança trabalha no modelo 100% remoto. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área Na área de Cobrança do QuintoAndar, nosso desafio vai muito além de recuperar ativos: nós transformamos momentos complexos em pontes de negociação, sempre com foco na melhor experiência para o cliente. Atuamos de forma estratégica, conectando dados, empatia e eficiência para garantir a saúde financeira do nosso negócio e o sucesso de quem confia na nossa plataforma. Requisitos Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou operações de cobrança; Comunicação (verbal e escrita), com habilidade para adaptar o discurso a diferentes perfis de público; Forte capacidade de negociação, contorno de objeções, empatia e persuasão; Perfil analítico e organizado, com foco direcionado a resultados e cumprimento de metas; Conhecimento básico a intermediário em sistemas de gestão e ferramentas de produtividade (Excel/Google Planilhas); Diferencial Experiência sólida em operações robustas de cobrança de produtos financeiros, bancários ou imobiliários; Familiaridade com ferramentas de CRM, sistemas de acionamento e discadores automáticos; Domínio na análise e no acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs) de cobrança; Responsabilidades Conduzir o atendimento e a negociação com clientes inadimplentes por meio de canais ativos e receptivos; Realizar negociações consultivas, com foco na recuperação de crédito, retenção e na melhor experiência para o cliente; Acompanhar a evolução dos acordos firmados e garantir o registro (input) correto das informações nos sistemas internos; Analisar criticamente os casos da carteira, identificando oportunidades de melhoria e caminhos para uma recuperação eficaz; Apoiar ativamente o time no atingimento das metas e dos principais indicadores operacionais (KPIs) da área; Atuar em total conformidade e aderência aos processos e políticas internas da operação de cobrança. Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. Privacidade e Proteção a Dados O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento. Apply To This Job