Help Desk / IT Support Specialist
Descripción del puesto Sobre el puesto Buscamos un/a especialista de Help Desk / soporte IT para unirse a nuestro equipo en España. Serás el primer punto de contacto cuando algo falla, no carga o alguien no puede acceder. Tu trabajo es devolver a la gente a la normalidad rápido y asegurarte de que nada se pierde. Es un puesto 100 % en remoto para candidatos/as en cualquier punto de España. Qué harás Gestionar tickets entrantes en herramientas como Zendesk, Jira o ServiceNow y asegurar que todos se resuelven Diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad en entornos Windows y macOS Gestionar cuentas de usuario y permisos de acceso con Active Directory y Microsoft 365 Apoyar en incidencias de red: VPN, DNS y diagnóstico básico TCP/IP Redactar documentación clara y mantener actualizada la base de conocimiento interna para que no se repitan los problemas Escalar problemas complejos o recurrentes al equipo adecuado, con el contexto necesario Qué buscamos Al menos 1 año de experiencia en soporte IT o helpdesk Experiencia práctica con Windows y macOS Familiaridad con al menos un sistema de tickets (Zendesk, Jira o ServiceNow) Conocimientos básicos de redes: VPN, DNS, TCP/IP Capacidad de explicar temas técnicos con claridad y sin hacer sentir mal a quien pregunta Autonomía para organizar la cola de trabajo sin necesidad de supervisión constante Salario: 2.850–3.100 € brutos/mes Resumen del empleo Ubicación: Remote Nivel de antigüedad: Junior Apply To This Job