IT Service Desk Agent ( Brasil- Sao Paulo, Rio Janeiro, Londrinas / Remoto)
Estamos en la búsqeda de un IT Service desk Support ( ESPAÑOL AVANZADO - PORTUGUES) Conocimientos/Habilidades: Somente idioma espanhol-português avançado Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español). Conocimientos básicos a intermedios de TI Responsabilidades: Service Desk Agent Somente idioma espanhol-português avançado Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos Gestión y documentación de tickets en sistema Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte Consulta y actualización de información documentada Soporte telefónico Soporte por sistema de chat Gestión de backlog Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3 Identificación y resolución de problemas Multitarea / Análisis de backlog de tickets Somente idioma espanhol-português avançado Otros Requerimientos Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte. Horario de trabajo: 9:00 am a 18 horas ( Lunes a viernes ) Idioma: Español y portugués ( Excluyente). No consideran CVs que no cumplan este requisito. Forma de trabajo: Home Office ( Se busca solamente en Sao Paulo, Rio de Janeiro y Paraná Londrina ) Formación: Educación Universitaria o técnica Apply To This Job