Agent za tehničku podršku korisnicima
Naš tim i način rada: Radićeš od kuće, ali nikada nećeš biti sam/a. Naš način rada zasniva se na kulturi u kojoj uvek imaš nekoga da pitaš, gde dobar feedback i podrška nisu izuzetak, već standard. Kao novi član tima, bićeš deo okruženja u kojem negujemo učenje, strpljenje i razvoj, ali i puno zdravog humora kojim preživljavamo dan. Tvoj tim lider biće tvoja najbliža tačka oslonca: neko ko te vodi kroz prve dane, prati tvoj napredak, održava redovne 1:1 razgovore i uvek ima vremena da ti objasni, pokaže ili razjasni. Naši tim lideri imaju jasan zadatak: da te razviju, da brinu o tebi i da zajedno sa tobom grade tvoj put do specijaliste ili tehničara - bez pritiska, ali sa jasnim smernicama i ciljevima. Tim redovno odvaja vreme za zajedničke aktivnosti, kratke timske sinhronizacije, interne sesije znanja i neformalne razgovore — jer znamo da je dobra atmosfera pola učinka. Opis posla: Pružanje podrške korisnicima za uslugu optičkog interneta i mobilne telefonije, telefonskim putem Rešavanje problema nakon aktivacije servisa i eskaliranje složenih slučajeva višim nivoima podrške Rad u sistemima i servisnih platformi za pružanje internet i TV usluga u okviru optičke/fiksne širokopojasne infrastrukture Pomoć u dijagnostikovanju i rešavanju tehničkih kvarova na mreži i uređajima korisnika Davanje jasnih i tačnih informacija korisnicima o uslugama, aktivacijama, troškovima i procedurama. Edukacija korisnika o self-care kanalima (aplikacija,portal, IVR. USSD kod) kako bi što brže i jednostavnije rešili svoje potrebe. Administrativni zadaci vezani za zahteve, evidenciju i ažuriranje korisničkih podataka. Koga tražimo: Neophodno iskustvo u radu u oblasti tehničke podrške korisnicima internet provajdera Neophodno znanje o optičkoj mrežnoj infrastrukturi i IP mrežama Nekoga ko zna razliku između megabita i megabajta, prepoznaje optički u odnosu na bakarni kabl, i razlikuje prepaid od postpaid. Osobu sa minimum srednjom stručnom spremom, koja dobro vlada MS Office paketom i ima osnovno poznavanje engleskog jezika. Urednost i preciznost u radu Sposobnost brzog reagovanja, analitičko razmišljanje i orijentisanost na rešavanje problema Pridružite nam se! Možda baš vas tražimo! Pošaljite nam vašu prijavu do 9. 5. 2026. Apply To This Job