Cloud Native Support Engineer Senior
Dal 2005, in Kiratech accompagniamo aziende di tutte le dimensioni nell’adozione di tecnologie Cloud Native, AI e Platform Engineering. Siamo membri della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner strategici dei principali Cloud Provider.
Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi, in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud, alla sicurezza, fino all’automazione dei modelli AI.
Kiratech fa per te se cerchi:
- un ambiente giovane, dinamico e informale
- la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT
- l’affiancamento di professionisti esperti
- formazione tecnica strutturata e continua
Kiratech è alla ricerca di una/un Cloud Native Support Engineer Senior con esperienza nel Service Management per il suo Managed Services Team.
La figura si occuperà di gestire i servizi di supporto avanzato per le infrastrutture Cloud Native, dei nostri clienti, coordinando gli interventi del team di L2 Cloud Native Support Engineer, definendo le corrette priorità e monitorando lo stato di andamento dei ticket. Agirà anche da punto di riferimento per clienti enterprise, garantendo risoluzione rapida di incidenti critici, ottimizzazione delle performance e miglioramento continuo dei processi di supporto.
Ruolo e responsabilità
- Coordinare il team di L2 Cloud Native Support Engineer nella gestione di ticket complessi, escalations e root cause analysis su stack cloud native
- Monitorare SLA/KPI del servizio, definendo piani di miglioramento e reportistica per stakeholder interni ed esterni
- Gestire la relazione con figure di business e team devops dei clienti
- Gestire on-call rotation, capacity planning e knowledge sharing interno
- Agire da terzo livello di supporto interno per la gestione dei ticket più critici o a complessità più elevata
- Agire da Technical Account Manager (TAM) per alcuni clienti ed ambiti tecnologici selezionati
- Garantire disponibilità a coprire turni di reperibilità