Global Lead for Managed Services

En Anthesis estamos buscando a una persona apasionada por la sostenibilidad, la innovación y la excelencia operativa para liderar y escalar nuestra línea global de servicios gestionados dentro del área de Circularidad y Transformación de la Cadena de Valor. Este rol será clave para acompañar a clientes globales (incluyendo Fortune 500) en la gestión continua de datos, cumplimiento regulatorio, medición de impacto y generación de insights a lo largo de cadenas de valor complejas. Trabajarás en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y operaciones, ayudando a transformar servicios consultivos en modelos escalables, eficientes y habilitados por herramientas digitales y automatización. Buscamos a alguien que quiera liderar un modelo global de servicios basado en tecnología (BPO + SaaS + analítica), integrando plataformas digitales, automatización con IA y equipos distribuidos en diferentes regiones, incluyendo hubs en Colombia y Filipinas. Si te motiva construir operaciones de alto impacto, liderar equipos globales y transformar la forma en que las organizaciones gestionan la sostenibilidad a gran escala, ¡esta oportunidad es para ti!

Algunas de tus responsabilidades:

Operación y entrega global de servicios gestionados

• Liderar la operación integral de servicios gestionados a nivel global, asegurando entregas recurrentes y estructuradas.
• Diseñar y operar modelos de entrega escalables habilitados por tecnología (plataformas digitales, IA, equipos distribuidos).
• Construir y escalar centros de entrega en Colombia y Filipinas, definiendo modelos de capacidad, flujos de trabajo y estructuras operativas.
• Coordinar asignación de recursos, flujos de entrega, gestión de escalaciones y continuidad del servicio.
• Definir y gestionar KPIs de desempeño, eficiencia, calidad, rentabilidad, satisfacción del cliente y escalabilidad.
• Trabajar con HR en procesos de contratación, onboarding y desarrollo de capacidades.
• Colaborar con equipos de Digital, Consultoría, Comercial, Finanzas y Operaciones para alinear la propuesta de valor.
• Liderar en entornos globales matriciales promoviendo una cultura de accountability y mejora continua.

Excelencia operativa habilitada por IA

• Implementar soluciones de IA para optimizar eficiencia y generación de insights.
• Integrar automatización en procesos repetitivos y permitir que expertos se enfoquen en análisis de valor.
• Diseñar modelos “human-in-the-loop” que equilibren escala y calidad.
• Impulsar mejora continua basada en datos para aumentar productividad y calidad.

Experiencia del cliente y calidad del servicio

• Definir estándares de servicio, SLAs y métricas de calidad.
• Garantizar entregas consistentes y de alto valor analítico.
• Asegurar cumplimiento de protocolos de privacidad, confidencialidad y seguridad de la información.
• Monitorear satisfacción del cliente, renovaciones y oportunidades de crecimiento.
• Actuar como punto de escalamiento para proyectos complejos.

Operación de ingresos y crecimiento

• Posicionar los servicios gestionados como motor de crecimiento del negocio.
• Colaborar con equipos comerciales en estrategias de pricing, renovación y expansión.
• Identificar oportunidades de mejora de márgenes y crecimiento de ingresos recurrentes.

Transformación e industrialización de servicios

• Identificar oportunidades para transformar servicios consultivos en servicios gestionados escalables.
• Co-diseñar modelos operativos (estructura, tecnología, pricing, métricas).
• Liderar la implementación y escalamiento de estos modelos.
• Desarrollar playbooks para replicabilidad y expansión del portafolio.

Colaborar con el líder del equipo en la ejecución de otras funciones y responsabilidades necesarias para el éxito de los proyectos y la evolución del área.

¿Qué estamos buscando?

• Profesional con más de 10 años de experiencia en servicios gestionados, BPO/KPO, operaciones habilitadas por tecnología o consultoría a gran escala.
• Experiencia liderando y escalando modelos de servicios recurrentes y estructurados.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos complejos (idealmente globales o Fortune 500).
• Experiencia liderando equipos distribuidos o globales (deseable en hubs como Colombia o Filipinas).
• Conocimiento en la implementación de herramientas digitales, automatización o soluciones basadas en IA.
• Alta capacidad analítica y pensamiento sistémico para diseñar procesos eficientes y escalables.
• Experiencia gestionando KPIs, SLAs y métricas de desempeño en entornos de alta complejidad.
• Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders en entornos globales.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y promoviendo culturas de mejora continua.
• Nivel de inglés avanzado (C1 o superior).

Deseable:

• Experiencia en entornos regulados o manejo de datos sensibles.
• Conocimiento en sostenibilidad, cadenas de suministro o cumplimiento ambiental.
• Experiencia previa trabajando con plataformas digitales o soluciones SaaS.

Si quieres liderar la evolución de los servicios de sostenibilidad hacia modelos globales, tecnológicos y escalables, y ser parte de una organización que impulsa el cambio real, ¡postúlate y construyamos juntos el futuro de la sostenibilidad!

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• El trabajo es en modelo hibrido.
• Auxilio de conectividad.
• Vacaciones por demanda.
• Otros beneficios extralegales.

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