Call Center Agent - Customer Care

Chi siamo

Enerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia. Gestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile. Il nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.

Cosa farai

Come Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano. Il tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.

Ti occuperai di:

• Gestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.

• Analisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.

• Gestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.

• Supporto in caso di criticità: mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.

• Registrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.

• Collaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.

• Follow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.

• Rilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.

• Supporto multicanale: oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e professionale.

Sei perfetto/a per questo ruolo se:

• Hai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.

• Sai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.

• Hai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.

• Sei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.

• Ti senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.

• Sei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.

• Desideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.

Cosa offriamo

• Contratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.

• Formazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.

• Ambiente positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.

• Percorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.

• Strumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.

• Stabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.

Se vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV. Potresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.