Assistente de Pronto Atendimento (Remoto)

Assistente de Pronto Atendimento (Customer Success) – Órulo (Vaga 100% remota)

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Estamos em busca de um(a) Assistente de Pronto Atendimento, sendo a linha de frente do nosso relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel essencial garantindo agilidade, clareza e qualidade no atendimento a corretores, imobiliárias e principalmente incorporadoras, através dos nossos canais de suporte.

Aqui, o atendimento vai muito além de responder dúvidas: buscamos alguém que consiga entender o contexto do cliente, resolver problemas com autonomia e fortalecer a experiência com a Órulo em cada interação.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos via chat e e-mail garantindo agilidade e qualidade nas respostas;

• Garantir o registro das solicitações no CRM de acompanhamento aos clientes;

• Atender e apoiar incorporadoras, corretores e imobiliárias, entendendo suas dúvidas e necessidades;

• Resolver demandas relacionadas à dúvidas sobre a plataforma, login, uso da ferramenta;

• Direcionar e acompanhar solicitações com áreas internas quando necessário (Operações, Comercial, Financeiro etc.);

• Garantir uma comunicação clara, empática e objetiva com os clientes;

• Identificar padrões de dúvidas ou problemas recorrentes e sugerir melhorias de processo;

• Apoiar na organização e priorização dos atendimentos conforme urgência e impacto;

• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários na Órulo.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;

• Excelente comunicação escrita (principalmente) e verbal;

• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Organização e senso de prioridade;

• Agilidade no raciocínio e na resolução de problemas;

• Proatividade e autonomia no dia a dia;

• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de atendimento (ex: Digisac, Movidesk, Bitrix, etc.);

• Vivência em empresas SaaS;

• Conhecimento do mercado imobiliário (especialmente lançamentos);

• Experiência prévia com incorporadoras, corretores ou canal de parcerias;

• Conhecimento básico de métricas de atendimento (SLA, tempo de resposta, CSAT, etc.).

O que oferecemos

• Vale Refeição

• Auxílio Home Office

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento

• Ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução

Sobre a Órulo

A Órulo é o maior marketplace de lançamentos imobiliários do país. Conectamos incorporadoras a corretores e imobiliárias por meio do canal de parcerias, organizando e qualificando informações para facilitar a venda de imóveis novos.

Nosso objetivo é tornar o mercado mais eficiente, transparente e escalável para todos os players.