Customer Base Management Associate Analyst
Resumen:
¿Cuál es el rol?
Responsable de diseñar, articular y ejecutar la estrategia de gestión y comunicación del parque de clientes existentes, asegurando la integración entre producto, canales, data y negocio, con el objetivo de maximizar el valor del cliente, optimizar recursos y acelerar el crecimiento de ingresos, fidelización y experiencia.
Responsabilidades:¿Cómo agregar valor?
- Liderar la estrategia integral del parque de clientes del producto asignado, alineando objetivos comerciales, fidelización y experiencia.
- Diseñar y ejecutar estrategias de Customer Base Management (CBM) orientadas a incremento de ingresos, retención y optimización del ciclo de vida del cliente.
- Analizar el comportamiento del parque de clientes y generar insights accionables para decisiones estratégicas.
- Definir y evolucionar el Customer Journey de comunicación en todos los canales.
- Liderar el end-to-end de campañas, asegurando impacto en KPIs (ARPU, conversión, churn, penetración).
- Coordinar con Producto, BI, Canales y Call Center para ejecución de iniciativas estratégicas.
- Impulsar la optimización continua de procesos y segmentación.
- Gestionar la priorización y ejecución de proyectos estratégicos.
- Asegurar la correcta comunicación y comercialización de productos.
- Presentar resultados y propuestas estratégicas a gerencia y dirección.
¿Qué necesitas?
- Conocimiento en SQL y análisis de bases de datos
- Experiencia en estrategias de Customer Base Management (CBM)
- Experiencia en análisis de datos y generación de insights
- Gestión de proyectos y coordinación transversal
- Capacidad de construir presentaciones ejecutivas
- Conocimiento del negocio de telecomunicaciones (deseable)
- Conocimiento en marketing digital y canales de comunicación
- Experiencia en negociación con stakeholders
- Alta capacidad analítica y orientación a resultados
- Organización, planificación y pensamiento estratégico
- Estudios en mercadeo, telecomunicaciones, ingenieria o carrera a fin.
- Nivel de ingles intermedio.