Coordonnateur·rice service aux clients, opérations et logistique
Polysleep is a company focused on promoting well-being through quality sleep. They are seeking a Coordinator for customer service, operations, and logistics to ensure smooth order processing and delivery for both B2B and DTC channels.
Responsibilities
- Gérer les bons de commande (PO) et collaborer avec l’équipe des ventes
- Coordonner les expéditions, incluant le transport LTL
- Suivre les SLA et intervenir rapidement au besoin
- Communiquer efficacement avec nos partenaires commerciaux
- Gérer les commandes Shopify et marketplaces : créations, modifications, échanges ou annulations
- Coordonner les expéditions avec Canpar, UPS, FedEx et Freightcom
- Suivre les commandes jusqu’à la livraison finale
- Résoudre rapidement les anomalies logistiques (adresses, scans, colis manquants, retards, etc.)
- Mettre à jour les statuts dans les différents systèmes
Skills
- Un minimum de 1-2 ans d'expérience en opérations logistiques, e-commerce, service à la clientèle ou toute autre expérience pertinente
- De l'expérience en expédition de petits colis (DTC), un atout
- Un niveau Excel intermédiaire-avancé (RECHERCHEX, tableaux croisés dynamiques, filtres avancés)
- Tu es très à l'aise avec la technologie et a de la facilité à apprendre des nouveaux outils et systèmes
- Tu es bilingue pour servir notre clientèle nord-américaine
- Tu as de la facilité à organiser et prioriser ton travail
- Tu es orienté.e solution et tu aimes régler des problèmes
Benefits
- Assurances collectives
- 3 semaines de vacances
- Stationnement sur place (gratuit)
- Café gratuit
- Rabais corporatifs sur nos produits
Company Overview